提升窗口服务人员服务质量：BOBty官网

服务窗口虽小，作用却很大。窗口事情人员服务质量的崎岖，直接决议着政府与人民群众联系的是否精密，也关系着政府公信力的树立。

如何使用好窗口这一桥梁，增进与人民群众的血肉联系，值得我们深思。热情周到服务。“热情”除了保持事情努力性、微笑服务以外，还应从心田深处做到以礼待人。

所谓以礼待人，就是用你喜欢别人看待你的方式看待他人。事情人员要真正做到尊重他人，尊重他人就是尊重自己。

而“周到”则要做到“三心”，细心、耐心、暖心。细心就要求做事情要细致入微，有细节意识。

尤其是说话，俗话说“言多必失”，与业务无关、发泄自己情绪的话不说；但对于业务知识、服务流程、注意事项等，通常能帮到老黎民的，一定要做到“知无不言，言无不尽”。对于许多相关细节，群众的相识自然没有事情人员那么清楚。所以我们再给他们解说的时候一定要有耐心，制止疾言厉色。

最后在服务的时候要多点人情味，要做到暖心服务。真正把人民群众当朋侪、当亲人，把他们的事情当成自己的事情来办。相信这样，一定能把人民群众的事情做好，一定能把服务做成暖心的服务，让群众轻轻松松的来，高兴奋兴的走。

业务娴熟，服务效率高。在这想说一下李庆恒的事迹，他是一名杭州95后快递员，获评杭州高条理人才，获百万购房补助。大家肯定会惊讶，一个快递小哥，怎么会被评为高条理人才？他曾在19年浙江省第三届快递职业技术竞赛时，获得了快递员项目的第一名，角逐的内容多数和快递行业的日常事情息息相关，好比如何在多物品收寄快递时，准确找到违禁品；易碎品包装用最少的物料将4个高脚杯包起来，确保从1.6米高摔三次不会碎等。

这些他都又快又精准的做到了。乐成的原因，除了他对职业的尊重和热爱，另有他做事就要做到极致的匠心。

职业没有崎岖贵贱之分，只要多学多练，沉下心来，踏实肯干，挑战自己，突破自己，就能成为行业的人才。而作为综合服务窗口的事情人员，就是全心全意为人民服务的，就是为老黎民解难题办实事的，这就要求我们要发自心田的学业务、练本事，提高服务效率，从而把人民群众的事情办妥。执着坚守才气行稳致远。

其实不仅这项事情需要执着坚守的韧劲，无论做任何事情都需要坚韧不拔才气乐成。良好的职业道德体现在执着坚守上，要有“望尽天涯路”的追求，耐得住“昨夜西风凋碧树”的清冷和“独上高楼”的寥寂，最后到达“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”的意会。而身处在综合服务窗口的岗位上，要坚持学习，坚持全心全意为人民服务的宗旨。虽然有时候会以为，一天到晚事情时间太过漫长，一句话对差别的人重复解答太过枯燥，但看到老黎民满脸疑惑的走进来，然后办完业务满心欢喜的走出去，就会以为一切值得，就会以为自己所做的事情有意义。

归根结底，我认为主要是态度问题。态度决议一切，我们对人要时刻保持谦逊有礼的态度，多站在对方的角度思考问题，用真心换真心，就一定能做好为人民服务的事情。（文章略有改动 作者：白秋梅）。

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