完善热线治理 提高服务水平-BOBty官网

2020年以来，淄博市住房公积金治理中心12329服务热线为充实发挥热线联系群众、倾听群众的纽带和桥梁作用，接纳多项措施，进一步强化热线日常治理，提高热线规范化服务水平。当年共接听热线近70000个，处置惩罚实时资讯及留言咨询近12000件，对职工的咨询及诉求实时举行解答和管理，办结率达100%，成为我市住房公积金服务良好服务形象的重要组成部门。一是完善制度。制定了《淄博市住房公积金治理中心服务热线治理措施》，进一步明确了事情流程、事情时限等，明晰职责，提高效能。

二是提升素质。使用逐日晨会制度，努力学习中心下发的政策制度，提升每位接线人员对政策、业务管理的熟知度，在日常事情中努力总结履历，提高接线人员的语言表达能力和应变能力。三是强化纪律。

制定12329热线人员内部事情制度，进一步强化人员治理，树立严格的事情纪律及服务规范，有效提高热线接听率和接听质量。四是努力反馈。

针对在热线接听中收到的职工群众反映的较为集中、较为典型的问题，通过月初问题汇总的形式举行反馈、专门研究，形成问题处置惩罚机制，进一步提升住房公积金为民服务水平，推进住房公积金事业的高质量生长。

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